怡化科技建立了基于ISO 9001質量管理體系認證體系在內的完善的服務運營體系。致力于為客戶提供真正專業化、智能化、主動式、定制化的運維服務。
1、設備維護
銀行網點現場對金融自助設備進行維修服務、保修服務、硬件維護與軟件升級服務、預防性維護服務等。
2、定期巡檢
對維保期內的設備進行定期的精細巡檢、保養，踐行“主動式服務”理念。
3、客戶培訓
按計劃對銀行各層級客戶進行技術或實操培訓，內容涉及設備操作、技術維護、日常維護、設備管理、技術發展、功能模塊和軟件應用等。
4、技術支持
遍及全國的客服團隊以及呼叫中心，全年全天候365*24小時給予銀行客戶關于設備和行業技術問題的支持和協助，幫助客戶排查問題、提供技術疑問解答。
5、系統升級
根據行業發展動態以及銀行客戶的需求，對設備進行軟硬件現場升級工作，保證設備的應用技術跟上時代步伐。
6、備件供應
各大區域、各層省級客服中心、各地級服務中心設立省級備件部、地市級備件倉庫和辦事處級備件庫以及配合維修部組成備件服務網絡，高效迅捷保障備件供應，有效提升設備開機率。
7、數據分析
對維保服務的設備建立數據庫，實時監控設備運行狀態，并結合數據對運行設備進行數據分析，隨時預警，及時對設備進行巡檢和維護，強化運維保障工作，提升設備開機率。
8、資質認證
通過制定一套行之有效的的技術資格認證體系，由專業的客戶培訓團隊對各層客戶進行系統培訓，并對培訓人員進行考核，頒發技術資質認證。
9、解決方案
依據客戶分支布局、網點建設、網點改造等實際需求制定集計劃、執行、監控和技術解決方案，為客戶決策提供有價值、有力度的參考。
10、設備選址
圍繞銀行發展需求，提供自助網點布局規劃與設備選址服務，通過數據分析挖掘，運用科學而嚴謹的方法對網點運營進行綜合評估和設置優化。
11、應急處理
協助客戶對新近發生或即將發生的涉及安全、形象等應急事件、重大活動進行處理，以客戶利益為第一維護準則，面對大范圍爆發性事件時，給予客戶各方面的最大幫助與支持。
12、網點建設
根據銀行網點建設需求，制定行之有效的網點建設方案，對網點建設過程全流程管理。以及對銀行網點建設的設計和施工規劃提供指導意見。
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- 智慧場景交付專家