1、服務網(wǎng)絡
怡化科技致力成為金融服務市場的創(chuàng)新者和領導者，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大數(shù)據(jù)”等創(chuàng)新技術開啟金融服務新時代，構建業(yè)內(nèi)覆蓋面最廣、響應速度最快、技術能力最強的智能化服務網(wǎng)絡。
目前怡化科技已構建了周密而健全的客戶服務網(wǎng)絡，客戶服務中心、辦事處遍及全國的城市鄉(xiāng)村，從邊疆到海島，從平原到高原，從沿海到內(nèi)陸全域布設，形成了一個覆蓋面廣闊的服務網(wǎng)絡，使運維服務實現(xiàn)定制化、本土化。
● 32個省級服務中心
● 400多名客服工程師
● 全國服務網(wǎng)絡
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2、服務團隊
怡化科技始終立足于金融自助設備行業(yè)的維保市場，以優(yōu)質的服務態(tài)度，始終如一的服務熱情，為客戶提供最專業(yè)的、最滿意的金融自助設備運維服務。
以“更快、更好、更新、更精”為目標，合眾憑借強大的服務網(wǎng)絡、快速的服務響應、專業(yè)的技術能力、充足的備件支持，不斷融合創(chuàng)新，以前瞻的視野，積極努力的探尋適合客戶的領先技術服務之路，真正主動的為客戶提供貼心、真誠、優(yōu)質的服務。
●專業(yè)的客服工程師團隊
● 通過嚴格的崗前技能培訓
● 通過嚴苛的培訓考核
● 客服工作滿1年必須進行進階培訓
● 80%客服工程師具有兩年以上的運維經(jīng)歷
● 各區(qū)域及辦事處負責人選拔能力出眾者擔任
● 備件管理和維修人員均通過嚴格培訓
3、服務方式
每個網(wǎng)點配置專屬客服工程師，一對一服務
● 全天候365*24小時客服響應
● 全國統(tǒng)一365*24 CALL CENTER（400-882-6080）
● 專用移動通訊終端隨時溝通
● 專用服務車隨時出發(fā)
● 市區(qū)2小時內(nèi)到達，排除故障時間平均控制在2小時內(nèi)
● 設備平均開機率達98％以上
4、服務優(yōu)勢
雄厚的技術力量
怡化科技擁有一支高技術水平、高服務質量、高度責任感的穩(wěn)定專業(yè)客服隊伍。這些專業(yè)人才擁有多年金融行業(yè)運維服務經(jīng)驗，全部客服工程師經(jīng)過專業(yè)的系統(tǒng)培訓，精通各種金融設備的軟、硬件技術，能夠為客戶提供全面的服務。
快速的應急響應
所有客服工程師實行全天候365*24小時的客服即時響應，推行網(wǎng)點專人負責/值守的專屬負責制，同時保證客服工程師人員本土化，第一時間到底現(xiàn)場，實現(xiàn)無障礙服務對接。服務隊伍反應快捷高效，為客戶提供迅捷、優(yōu)質、全面的售后服務。
充足的備件保障
從設備安裝到維護，開展全程跟蹤管理，并相應在本地建立充足的備件庫存，充分保證供貨速度的迅捷。同時備件采購渠道來源多元化、全球化，充足的備件、嚴格的備件預警制度為及時更換故障備件提供了保障。
完善的維修管理
備件及維修業(yè)務全部專業(yè)化管理，建立有設備檔案、問題跟蹤檔案及其它多種檔案，記錄每臺設備的安裝、保養(yǎng)、維修、維修次數(shù)及每臺設備易發(fā)故障等、跟蹤問題，一直到解決問題。科學調配各資源， 全面監(jiān)控和管理客戶設備。
系統(tǒng)的服務網(wǎng)絡
怡化科技擁有著技術支持部、客戶服務中心、維修部、備件部、培訓部、呼叫中心及客戶管理系統(tǒng)（CRM）等系統(tǒng)完備的服務網(wǎng)絡，秉持以客戶滿意為最高宗旨的服務管理體系，為客戶提供量身定制的全方位服務。
5、服務流程
